Na Sarja Real, queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar conosco. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para troca ou devolução
- O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento.
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para troca
- O produto deve estar sem indícios de uso, sem odores, em sua embalagem original e acompanhado de etiqueta e nota fiscal.
- Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.
3. Procedimento
- Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@sarjareal.com.br ou telefone (11) 94683-1118 informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário).
- Após análise, enviaremos as instruções para devolução da peça.
- O cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);
- Troca por outro produto de igual valor;
- Recebimento de um vale-compra para uso no site;
- Estorno do valor pago (seguindo o meio de pagamento utilizado).
4. Endereço para envio
Todos os produtos para troca ou devolução devem ser encaminhados para:
📍 Avenida Bartolomeu de Carlos, 901 – Sarja Real, Guarulhos – SP, CEP 07097-420
5. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será pago pela Sarja Real.
- Em casos de troca por tamanho, cor ou arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
6. Prazo de reembolso
- Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
- Para compras via Pix ou boleto, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após recebimento e análise da devolução.
📍 Endereço da loja e suporte:
Rua Estr. do Itaim, 1073 – Jardim Izildinha, Guarulhos – SP, 07262-160
📧 contato@sarjareal.com.br
📞 (11) 94683-1118
🕗 Atendimento: Seg a Sex – 8h às 18h